Vračila in reklamacije

Velja za naročila, oddana prek spletne trgovine Slaščičarne Kremna.

Pravica do odstopa pri hitro pokvarljivem in izdelanem blagu

Pri nakupih na daljavo sicer velja 14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe. Ker pa so torte, pecivo in druge sladice Slaščičarne Kremna hitro pokvarljivo blago, pripravljeno po vaših specifikacijah (okus, napis, okras, datum prevzema), ta pravica v skladu s 48. členom Zakona o varstvu potrošnikov (prenos Direktive 2011/83/EU) za te izdelke ne velja. To pomeni, da izdelka po prevzemu ni mogoče vrniti zaradi spremembe mnenja.

Preklic pred pripravo

Naročilo lahko brezplačno prekličete ali spremenite, dokler se priprava še ni začela – najpozneje en delovni dan pred datumom, ki ga je ob potrditvi sporočila Slaščičarna Kremna. Po tem roku je izdelek že v pripravi in preklic ni več mogoč, saj gre za sveže sestavine, ki jih ni mogoče ponovno uporabiti.

Reklamacije zaradi napake

Če je izdelek ob prevzemu poškodovan, pokvarjen ali ne ustreza naročenemu (napačen okus, manjkajoč napis, napačna količina), nas o tem obvestite čim prej, najpozneje v 24 urah od prevzema, na [email protected] s fotografijo izdelka. Utemeljeno reklamacijo rešimo z brezplačno zamenjavo, delnim ali celotnim vračilom plačanega zneska – glede na dogovor s stranko.

Vračilo plačila

Odobreno vračilo nakažemo na isti bančni račun, s katerega je bilo opravljeno plačilo, praviloma v 14 dneh od odobritve reklamacije.

Alergeni in posebne diete

Sestava in alergeni so navedeni na strani vsakega izdelka. Prosimo, da nas o alergijah obvestite pred naročilom – reklamacij zaradi alergenov, ki so bili pred naročilom znani in navedeni, ne moremo upoštevati.